Mağaza Açma Rehberi
E-ticaret sitelerinin sadık müşteriler kazanmak için dikkat etmesi gereken unsurlardan biri de kargo süreci olmalıdır. Müşteri – firma ilişkisi aslında kargo sürecinde şekilleniyor diyebiliriz. Müşterilerin sipariş ettikleri ürüne kısa sürede ulaşım sağlaması, bu süreçte takibinin kolay olması ve diğer durumlar iyi yönetilmelidir ki sadık müşteri elde edilebilsin.
Kargo süreci yönetiminde sadece e-ticaret firmaları değil kargo şirketleri de sorumludur. Kargo şirketinin eksikliği ve işlemleri düzenli yapmaması sonucunda her ne kadar sizden kaynaklanmasa da müşteri yaşanan olumsuzlukları sizden bilecektir. Bu yüzden başlangıçta birlikte çalışacağınız kargo firmalarını iyi seçmelisiniz.
Kargo Süreci Takibi
E-ticaret firmalarının kargo takip sürecini takip etmemesi hem müşteriler adına hem de firma adına olumsuz sonuçlar doğuracaktır. Müşterinin eline ürünün ulaşmaması, ulaşım sağlamamasına rağmen sistem üzerinde ulaştı olarak gözükmesi gibi her durumdan e-ticaret firmaları sorumlu olacaktır. Eğer ki firma bu süreç hakkında bilgi sahibi değilse, müşteri aradığında yardımcı olamayacak ve bu da müşteri kaybetmesine sebep olacaktır.
Eğer bir e-ticaret şirketine sahip iseniz, kargonun tüm süreçlerinden haberdar olmalısınız ki, müşteri size ulaştığında kargo şirketi ile görüşmüş olarak gerekli bilgileri onlara sunabilin. Bu sayede hem müşteri kaybetmemiş olursunuz hem de markanız olumsuz fikirlere maruz kalmaz.
Ürün-Ücret İadesi
Müşterilerin firmalar ile sıkıntı yaşadığı bir diğer durum ise iade bölümüdür. Herhangi bir sebepten yapılan iadelerde müşteriyi uzun süre bekletmeden iadesini gerçekleştirmelisiniz. Aksi takdirde müşteri bunu beğenmeyecek ve markayı şikayet gibi farklı adımlar atacaktır.
İade süreçlerinde genellikle hasarlı ürün gelmesinden dolayı iade yapılmaktadır. Bunun yerine siz e-ticaret firmaları hasarlı ürün gönderimi yapıldığını fark ederek yolun yarısında sağlam ürün gönderimini sağlayabilirsiniz. Bu sayede müşterileriniz tarafından tam not alacaksınız.
Kargo Süreci ve Kargo Ücreti
E-ticaret şirketlerinin ürünlerini garantiye alması için yaptıkları sigorta, kargo ücretleri ile müşterilere yansımamalıdır. Sizin yaptırmış olduğunuz sigorta yüksek bir kargo ücreti olarak müşteriye dönerse, satışlarınızda azalma meydana gelecektir. Çünkü müşterilerin satın alımdan vazgeçtiği sepeti terk etme bölümlerden biri de ödeme sürecidir ve burada kargo ücretinin yüksek görülmesidir.
Sizler de satışlarınızı etkileyecek kargo sürecini iyi yönetmeli ve bu adımları inceleyip uygulayarak sadık müşterilerinizi kaybetmemelisiniz.
E-ticarette başarılı olabilmeniz için müşteri ile olan ilişkinize değer vermelisiniz. İyi iletişim kurmak ve bunu stabil bir hizmet haline getirmek uzun vadede hem marka güveninizin hem de bilinirliğinizin oturmasına yardımcı olacaktır. Bu sebeple müşterileriniz ile olan ilişkinizi her geçen gün geliştirmelisiniz. Onlara daha iyi hizmet vermeye odaklanmalısınız. Bunu da en iyi doğru ve kaliteli iletişim kurarak sağlayabilirsiniz. Peki bunun için nelere dikkat etmek gerekir?
Müşteri ile Nasıl İletişim Kurulmalı?
E-ticarette başarılı olmak birçok faktöre bağlıdır. ancak en önemlilerinden biri müşteri ile kurulan iletişimdir. Bu nedenle ilk izlenimden sağlam bir altyapıya kadar birçok faktörü düşünmeniz gerekir.
İlk izleniminiz iyi olmalı
E-ticaret sektöründe bir müşteriyi sonsuza kadar kazanmanın en önemli yolu ilk izlenimi kaliteli bir şekilde vermektir. Çünkü müşteri ürünü eline almadan önce markayla ilk kez iletişime geçer. Haliyle üründen memnun olsa bile markaya olan güveni tamamen iletişimle şekillenir. Bu sebeple müşteri ile ilk iletişimlere büyük önem vermek gerekir.
Günlük hayatta olduğu gibi müşteri hizmetlerinde de ilk izlenim fazlasıyla önemlidir. Müşteriniz ile ilk kez iletişim kurduğunuzda dikkat etmeniz gereken bazı noktalar vardır. Bu noktalardan dan en önemlisi hitap şeklidir. Bu durum hitap ettiğiniz kitleye göre değişiklik gösterse bile asla arkadaş ile konuşur gibi konuşulmamalı ve dil bilgisi kurallarına dikkat edilmelidir. Bu müşterinizi önemsediğiniz anlamına gelir.
Bekleme sürelerini minimuma indirin
Bir ziyaretçinin basit bir sorusuna cevap alması ile müşteriye dönüşmesi an meselesidir. Bu sebeple gerek sitenize giren gerek sosyal medya hesabınıza mesaj atan gerek de e-posta adresinize önemli bir soru bırakan tüm ziyaretçilerinize anında cevap vermelisiniz. Bu durum ortada bir sorun varsa hemen sorunu çözeceğiniz için marka güvenilirliğine ve profesyonelliğe işaret eder.
Sağlam bir altyapı kullanın
Müşteri ile sağlıklı iletişim kurulabilmesinin en önemli noktalarından bir tanesi de otomatik e-posta ya da sms mesajlarıdır. Bu sistemi kaliteli bir şekilde oturttuğunuz zaman müşterilerinize hızlı bir şekilde hizmet verebilirsiniz. Örneğin siparişi kargoya verilen bir müşterinize otomatik olarak takip numarasını attığınızda bu durum yine güven ve profesyonellik anlamında size pozitif olarak yansıyacaktır.
Bu anlamda Tosyamarket.com güçlü yapısı ile müşterilerine bilgilendirme mesajı yollayarak kargo konusunda otomatik bilgilendirme sistemine sahiptir.